联系我们

所有咨询均通过电子邮件处理。

邮件中应包含什么

如果灯具工作异常，提供以下四项信息，一封回复即可给出完整答复：

1. 灯具类型——灯带、窗帘灯、烟花灯、圣诞灯串、电视背光灯、汽车内饰灯、太阳能灯。
2. 正在使用的 App，以及灯具是否出现在 App 的设备列表中。
3. 实际表现，而非预期表现。"连接后约一分钟断开"比"无法使用"包含的信息多得多。
4. 照片——灯具的照片；在能够接触到控制器或集线器时，也拍摄它们。一张照片能解决的问题多于任何文字描述。

连接问题

大量"灯无法连接"的来信，最终原因都是使用了不适配该硬件的 App——这些 App 不能互换。App 选择指南约一分钟即可确认每个产品品类对应的 App，写信前应先核对。

纠错

任何页面中的错误、过时信息或缺失的限制说明，均可发送至同一邮箱，并附上页面地址。确认后即予修正。

合作品牌咨询

使用宝莲灯控制器的合作品牌可申请以自有品牌发布的控制 App 白标版本。此类咨询发送至同一邮箱，并注明所涉及的产品线。

公司信息

客户支持通过电子邮件而非电话处理，以保留每个案例的书面记录，并以合适的语言回复。