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所有洽詢均透過電子郵件處理。

來信時請提供的資訊

如果燈具運作異常，提供以下四項資訊，一次回覆即可給出完整答覆：

1. 燈具的類型——燈帶、窗簾燈、煙火燈、聖誕燈串、電視背光、汽車內裝照明、太陽能燈具。
2. 使用中的 App，以及燈具是否出現在 App 的裝置清單中。
3. 實際發生的情況，而非原本預期的運作方式。「連線後約一分鐘就中斷」比「無法使用」提供的資訊多得多。
4. 照片——燈具的照片；如果能接觸到控制器或集線器，也請一併拍攝。一張照片能解決的案例比任何文字描述都多。

連線問題

許多「燈具無法連線」的來信，最後都發現是使用了不適合該硬體的 App——這些 App 不能互換。App 選擇指南約一分鐘即可確認每個產品類別對應的 App，寄信前應先查核。

更正

任何頁面中的錯誤、過時資訊或遺漏的注意事項，均可寄到同一個電子郵件地址，並附上頁面網址。確認後即予修正。

合作品牌洽詢

採用寶蓮燈控制器的合作品牌可申請以自有品牌發布的控制 App 白牌版本。此類洽詢請寄到同一個電子郵件地址，並註明所涉及的產品線。

公司資料

客服透過電子郵件而非電話處理，以保留每個案例的書面紀錄，並以合適的語言回覆。